Médiation d’entreprise
Développez une posture de médiateur pour désamorcer les conflits, restaurer le dialogue et sécuriser la coopération.
À l’issue de cette formation, vous saurez…
- Analyser un conflit avec objectivité.
- Pratiquer écoute active & reformulation.
- Conduire une séance de médiation sécurisée.
- Prévenir l’escalade et restaurer la coopération.
- Établir un protocole d’accords durables.
- Avoir pour objectif de préserver la relation à long terme.
- Analyser un conflit avec neutralité (faits, émotions, besoins, enjeux).
Cette formation vous donne les fondamentaux et les outils opérationnels de la médiation en contexte professionnel. À travers des mises en situation, vous apprendrez à analyser un conflit avec objectivité, adopter une posture neutre, pratiquer l’écoute active et la reformulation, puis conduire un processus de médiation pour faire émerger des solutions acceptées par tous.
Un focus spécifique est consacré à l’analyse transactionnelle et aux dynamiques relationnelles afin de prévenir l’escalade et de consolider les coopérations durables.
- Aucun prérequis formel
- Intérêt pour la communication interpersonnelle.
- Être volontaire (ou désigné) pour intervenir en médiation
- Quiz/QCM
- Exercices individuels et de groupe (jeux de rôle, simulations).
- Étude de cas et restitution.
- Aucun prérequis formel
- Intérêt pour la communication interpersonnelle.
- Être volontaire (ou désigné) pour intervenir en médiation
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Une formation riche et accessible ! J’ai découvert de vrais outils de communication pour désamorcer les conflits au travail. Les mises en situation m’ont permis de prendre confiance dans ma posture.
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